Politique de remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

 

Droit de rétractation (Directive UE 2023/2673)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement depuis votre espace client en cliquant sur le lien ci-dessous :

👉 Exercer mon droit de rétractation — Accéder à mes commandes .

Après avoir cliqué sur ce lien :

1. Connectez-vous à votre espace client (un code de vérification vous sera envoyé par email)
2. Sélectionnez la commande concernée
3. Cliquez sur "Annuler la commande" ou "Retourner des articles"
4. Confirmez votre demande en indiquant votre nom et les détails de la commande

Une confirmation automatique par email vous sera envoyée dès réception de votre demande.

Délai de remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits personnalisés, aux produits périssables, ou aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène. Consultez un conseiller juridique pour vérifier les exemptions applicables à vos produits spécifiques.

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:

 

1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

 

2.Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir. 

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour.

Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

 

3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@cuisitrucs.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

 

Comment retourner un article ?

• Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
• Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
• Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@cuisitrucs.com

 

Remboursements tardifs ou manquants :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@cuisitrucs.com

 

Livraison :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

 

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.